Vacature Servicemedewerker binnendienst

Krijg jij energie van klanten helpen, overzicht houden en technische vragen oplossen?
Heb je gevoel voor ICT en audiovisuele techniek? Dan past deze functie goed bij jou.
Als servicemedewerker binnendienst ben jij de spil in ons serviceproces.

Wat ga je doen?

Als servicemedewerker binnendienst bij PTH Groep ben jij het aanspreekpunt voor klanten, servicemonteurs en leveranciers. Je plant, volgt op, schakelt met collega’s en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn en zorgt ervoor dat serviceverzoeken vlekkeloos worden opgepakt. Daarbij bewaak je met je collega’s de voortgang en kwaliteit van onze AV-installaties bij onze klanten.
Je werk is afwisselend, klantgericht en technisch. Je ondersteunt het volledige proces, van binnenkomst van de melding tot de facturatie.

Jouw taken

• Dagelijkse behandeling van service- en supportwerkzaamheden.
• Efficiënt doorzetten van storingen naar collega’s op basis van beschikbaarheid en urgentie.
• Openstaande meldingen beheren, uren en informatie van collega’s verwerken, meldingen afsluiten en klanten informeren.
• Beheren van jaarplanning en servicecontracten.
• Klantcommunicatie via telefoon, e-mail en portals (onder andere Topdesk).
• Verwerken van werkbonnen via plansysteem.
• Monitoring van openstaande meldingen en bewaken van afhandelingstermijnen.
• Technische ondersteuning bieden bij eenvoudige vragen of storingen.

Wat breng je mee?

• Je hebt mbo werk- en denkniveau en interesse in ICT en/of audiovisuele techniek.
• Je hoeft niet alles al te weten. Interesse, technisch inzicht en de wil om te leren vinden we minstens zo belangrijk.
• Kennis van (data-)netwerken is een pré.
• Je gaat zorgvuldig om met klantgegevens, systemen en informatie en hebt ervaring met werken in en met administratiesystemen.
• Je bent klantgericht en hebt goede sociale en communicatieve vaardigheden.
• Gestructureerde en oplossingsgerichte werkhouding.

Je komt in aanraking met onder andere:

• Apparatuur, systemen en software van AMX, Barco, Q-sys, Logitech, Extron, Biamp, Shure, etc..
• Cloudportalen en remote service tools.
• IP-gebaseerde AV-installaties, videoconferencing en control systems.
• Bedrijfsnetwerken en netwerkbeveiliging.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie binnen een groeiende organisatie.
• Werken aan toonaangevende AV-projecten bij aansprekende klanten.
• Informele en professionele werksfeer.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een 40-urige werkweek
• Opleidingsmogelijkheden, waaronder fabrikant- en merkgerichte trainingen.
• Een salaris passend bij je ervaring en functie-indeling, volgens de cao Metaal en Techniek.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder vrijdagmiddagborrel, zomerbarbecue en een actieve personeelsvereniging.
• Ruimte voor eigen initiatief en aandragen van procesverbetering.
• Een team waar we elkaar helpen, verantwoordelijkheid nemen en samen zorgen dat klanten goed geholpen worden.

Interesse?

Stuur je motivatie en cv naar solliciteren@pthgroep.nl of solliciteer direct via het formulier hieronder.

Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie, dan kan je contact opnemen met: Romke de Vries via 0511-460200.

Solliciteer direct:

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
Wij zoeken graag zelf onze mensen en stellen e-mails en telefoontjes van recruiters daarom niet op prijs.